#人工智能 不愧是 Meta：Muse AI 助手背后竟然有真人拨打电话，即代表用户联系商家处理预约或询价等。Meta 一如既往地不关注隐私问题，事前没有告知员工有真人接手任务。而真人接手任务就必须查看员工提交的个人信息，因此相关功能存在强烈的隐私问题。查看全文：https://ourl.co/127083
不愧是 Meta，无论什么产品都存在强烈的隐私安全问题。目前在美国当红人工智能产品就是 Meta Muse，这款人工智能助手可以帮助用户处理日常任务。内部测试中的功能是拨打电话，可以让智能体联系商家进行预约和询价等。
正常流程下用户提交任务后智能体会自己查找商家信息并尝试拨打电话给商家进行预约或询价，但在部分测试中如果智能体难以完成通话，那 Muse AI 就会将任务转给外包团队并由外包团队手动拨打商家电话进行人工处理。
在内部测试中，约有半数员工获得电话处理任务权限，参与者可以选择退出，该功能尚未向普通用户开放。不过在内部测试中就有员工发现这种机制存在严重的隐私安全问题，因此发帖爆料这种人工智能转真人处理的流程。
内部爆料贴称部分商家听到 AI 自报身份后会直接挂断电话，Meta 副总裁则表示加入外包团队处理后，电话任务成功率可以达到 95%~98%，这要远高于纯智能体自动拨打电话并与商家沟通的成功率。
问题在于，用户通常要将敏感信息暴露给智能体，例如自己的姓名、电话、联系目的和其他背景信息，原本由智能体处理的任务如果转给人工团队，那人工团队就可以查看用户的各类私密信息，甚至可能包含账单和账户信息等。
有内部员工称，自己让 Muse AI 致电网络和有线电视服务商协商账单后，查看通话记录时发现接手通话的承包商员工发表带有种族歧视的言论，这部分言论并非 AI 模型生成。
Meta 超级智能实验室的副总裁承认，在缺少适当披露 (也就是没有提前说会有外包团队接手) 测试拨打电话是失误，目前人工接管功能已经被暂时回滚。这名副总裁也强调，涉事承包商已经被除名，不会再参与 Meta 项目。
对 Meta 来说这种隐私问题其实是很常见的，此前 Meta 还希望在员工电脑安装监控软件来收集真人办公数据训练模型或制作数字人，遭到强烈抵制后 Meta 撤回相关政策。至于 Meta 的其他产品，各种隐私问题已经让人麻木。
