#硬件设备 英伟达拒绝为看不清序列号的显卡提供售后服务，但序列号水印褪色并非用户过错。有网友称自己的 RTX 5090 FE 版故障后寻求英伟达售后，寄出 1 个月后英伟达直接退回显卡拒绝售后且拒绝提供原因。在用户追问下英伟达才透露拒绝售后是因为看不清金属架上的序列号，但 RTX FE 版序列号褪色很普遍。不过如果用户有原始包装和购买凭证通常可以继续申请售后。。查看全文：https://ourl.co/126909

有网友日前发帖称自己购买的 RTX 5090 FE 版显卡出现问题后，向英伟达提交售后申请结果英伟达直接扣留显卡，英伟达既没有维修显卡也没有向用户退款。英伟达扣留时间超过 1 个月后才将显卡退给用户而且拒绝解释未能提供售后服务的原因。

这名网友将显卡寄出前已经注意到显卡金属支架上的序列号难以辨认，序列号以灰色字体印在显卡 I/O 接口支架的金属部分，但可能是设计问题，RTX FE 系列显卡多少都出现过类似的褪色问题，即随着使用时间推移序列号会逐渐模糊到看不清。

在英伟达退回故障显卡后用户再次联系英伟达客服要求说明没有维修的原因，直到 9 月 14 日英伟达客服才表示无法正常读取序列号。按照厂商的售后流程，产品序列号必须与用户购买时一致才能获得售后服务，这是英伟达拒绝售后的主要原因。

英伟达机器人客服明确提到如果用户能提供原产品包装和购买凭证那可以提交售后请求，但英伟达拒绝售后前并未联系用户询问是否有购买凭证之类的信息，而是拒绝售后并退回显卡，网友质疑英伟达故意使用这种序列号印刷方式就是为了方便拒绝售后申请 (英伟达应该不至于这么干)。

因为序列号不清晰而被拒绝售后的情况并不少见，也有其他用户遇到类似的问题，不过不同客服处理售后的态度似乎不同，因为也有序列号看不清但提交购买凭证获得售后服务的案例。

消息源：Reddit

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