#科技资讯 解决问题全靠社区关注转发：在封禁用户账号后微软道歉称正在努力恢复数据。此前有网友的 Microsoft 账号遭到入侵，随后微软直接封禁账号 (???)。该账号里保存大量照片数据以及通过 Xbox 购买的游戏，账号被删后用户无法取回数据，找微软申诉没任何作用。最终网友发帖在引起社区关注后，微软道歉称处理流程有问题，正在帮助用户恢复账号。查看全文：https://ourl.co/113938
此前有网友发帖称自己的 Microsoft 账户遭到黑客攻击，微软检测到异常后直接将用户账户彻底封禁，问题在于网友通过 Microsoft OneDrive 存储海量照片，当账户被封禁后这些照片等数据也无法取回，为此网友多次联系微软也没能恢复自己的账户。
相关资讯：LibreOffice 开发者的微软账号被封 联系微软支持后工单被直接关闭 账号也没恢复
相关资讯：知名开源加密软件 VeraCrypt 开发者账户被微软封禁 无法签名驱动和引导程序
相关资讯：知名开源软件 WireGuard 开发者账户也被封禁 微软称不要阴谋论 将解封账户
微软和很多公司相同都使用非常僵化的账户管理机制，首先用户很难联系上微软的真实人工客服，而通过发送大量邮件的方式成功联系人工客服也无济于事，因为人工客服的回答可能和机器人相同都是账户无法恢复，此前已经有多名网友或开发者遇到类似情况。
最终解决问题的终极方案就是在社区发帖请求大家帮忙转发帖子以引起关注，只有引起社区广泛关注后微软才会重新处理账户封禁问题，在这个新案例中网友的账户被封禁导致所有数据无法取回，Xbox 中已经购买的游戏授权自然也是没了。
而在引起社区广泛关注后现在 Xbox 客服道歉称这种处理方式 (此前的封号且无法恢复) 不符合预期的服务标准，目前 Xbox 客服正在努力帮助网友恢复账户和已经购买的游戏的访问权限，不过需要说明的是当前 Xbox 也只是道歉和说要提供帮助，网友的账户并未恢复。
为什么自己购买 NAS 和硬盘备份数据非常重要？因为云存储服务虽然使用方便且价格便宜，但只要你的账户被封禁那么所有数据都可能灰飞烟灭，尤其是使用微软这类公司提供的云存储服务。微软和其他公司可能有内部风控机制，检测到某些异常或滥用时就会封号，只不过误封概率也很高。
所以将数据保存在自己掌控的本地服务器上才是最重要的，NAS 也有硬盘故障风险，因此用户应当做好多重备份策略，例如 NAS 上的数据也定期加密备份到云盘，这样某个服务挂掉时至少还有备份数据可以恢复。
