开源办公软件 LibreOffice 在公开指责微软使用复杂的文件格式锁定 Office 用户之后，它的一位开发者 Mike Kaganski 账号被微软封禁，理由是从事了违反服务条款的活动。Mike 相信自己并没有违反任何微软的服务条款，以为是被机器人程序之类的工具错误标记了，因此提起了上诉，但他的经历可能和 Google 用户在账号被锁定之后的经历差不多：找不到人类客服能真正解决问题，即使有回应，也是自动程序，结果都是徒劳。这是依赖云服务的现代用户面临的一个困境。

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