HP OfficeJet Pro 9020e 是惠普推出的一款一体式打印机，支持打印、传真、扫描等功能。惠普最新发布的固件导致该打印机死机，从目前反馈来看，涉及全球多个市场的用户，并且该问题用户无法自行处理，只能联系售后维修。

四天前有用户注意到这款打印机固件更新后，出现 83C0000B 错误代码，该打印机的显示屏使用的背景也是蓝色的，出现该错误代码类似 Windows 的 BSOD 蓝屏死机。

目前在惠普官方论坛已经有不少用户发帖反馈自己遇到了类似的蓝屏死机问题，究其原因很可能是惠普推送的固件有问题，导致打印机变砖。

有澳大利亚的用户联系当地惠普客服得到的答复是目前没有解决办法，唯一能做的就是更换打印机。

另一名惠普客服表示如果打印机卡在 BSOD 状态，除了将打印机送到售后没有其他办法。

更糟糕的是如果用户购买的打印机已经过保，那可能得不到处理，有用户称在保修期内，惠普客服可能会给用户换一台正常的打印机，但如果已经过保了，那就没这待遇了，惠普也没有说他们的固件导致机器故障现在怎么给过保用户处理。

另外惠普客服也确认这个固件是发送到全球的，所以如果你恰巧使用 HP OfficeJet Pro 9020e 打印机，那最好不要更新固件，可以到惠普打印机管理控制台将更新功能关闭。